Facilit’Rail International est la filiale du Groupe Newrest en charge de l’activité logistique liée au service de restauration à bord des trains Eurostar.

Le Responsable Relation Client H/F est le représentant de Facilit'Rail International auprès du client Eurostar. Il garanti la bonne application et le respect des obligations contractuelles.

Missions principales :

• Maintenir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée avec le client Eurostar.
• Accuser réception et traiter les demandes du client dans les délais impartis en mobilisant les équipes opérationnelles.
• Informer le client des différentes problématiques rencontrées et des décisions d'urgence.
• Assurer la transmission des informations reçues aux équipes opérationnelles (plans d’activité, plans de chargement des trains, fiches techniques).
• Contrôler l’application des fiches techniques et la conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels.
• Réaliser des contrôles ponctuels de la préparation et la livraison des prestations.
• Participer aux inventaires et vérifier leur cohérence.
• Assurer la réalisation des réunions de lancement des nouvelles cartes et vérifier la conformité du rétroplanning de lancement.
• Informer les équipes opérationnelles des changements de gammes de produits suffisamment en amont pour permettre la mise en place des process.
• Alerter les équipes opérationnelles en cas de constats d'anomalies pouvant impacter les engagements contractuels de l'entreprise auprès du Client.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance nécessaires au suivi du contrat (SLA, taux de service, etc.).
• Définir et mettre en œuvre les actions correctives avec les équipes opérationnelles.
• Mesurer l’impact des actions correctives engagées.

• Formation supérieure en Commerce/Relation Client
• Première expérience significative à un poste similaire
• Sens de la communication et parfaite aisance relationnelle 
• Aptitude à s’adapter aux contraintes opérationnelles et capacité à gérer les aléas 
• Réactivité et sens de l'anticipation
• Intérêt pour les activités logistiques
• Connaissances générales en matière de règles d’hygiène et de sécurité (des sites, des personnes et idéalement des denrées alimentaires)
• Anglais courant 

A propos de Newrest :

Premier acteur mondial indépendant du catering aérien, détenu à 97% par ses managers, Newrest est le seul opérateur à intervenir sur l’ensemble des secteurs : catering aérien, bases-vie, catering ferroviaire, restauration collective et retail. Fort de ses plus de 61 000 collaborateurs présents dans 52 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 3,336 Milliards d’euros sur le dernier exercice 2024/2025.

Humilité, simplicité, efficience et sens des responsabilités, telles sont les valeurs de Newrest. 

Rejoindre Newrest, c'est participer à une aventure entrepreneuriale passionnante offrant des opportunités de carrière unique.